Changer de standard sans perdre son numéro : la portabilité expliquée

C’est la question qui inquiète le plus quand une entreprise change de standard : « Et notre numéro ? » Perdre son numéro principal quelques heures, pour un commerce ou un cabinet qui reçoit ses clients par téléphone, coûte cher. Voici comment une portabilité se déroule réellement, et pourquoi elle se passe bien quand elle est préparée.

Ce que dit la portabilité, en une phrase

Votre numéro vous appartient, pas à votre opérateur. Vous pouvez le conserver en changeant d’opérateur, et c’est le nouvel opérateur qui se charge de la démarche, y compris de la résiliation de la ligne chez l’ancien. Vous n’avez pas à appeler votre ancien opérateur pour « libérer » le numéro : le faire avant la portabilité est même le meilleur moyen de le perdre.

Les étapes, dans l’ordre

1. Le relevé. Nous listons vos numéros et l’opérateur qui les détient aujourd’hui, à partir d’une facture récente. C’est là qu’on découvre parfois un numéro oublié, une ligne fax qui sert encore à l’alarme, ou un numéro porté par un contrat au nom d’une ancienne société.
2. Le mandat. Vous signez un mandat de portabilité. C’est le document qui nous autorise à agir en votre nom.
3. La préparation. Pendant que la demande suit son cours, nous montons votre nouveau standard en parallèle : parcours des appels, messages, horaires, postes. Il est prêt et testé avec un numéro provisoire avant la bascule.
4. La bascule. Le jour convenu, le numéro passe de l’ancien opérateur au nouveau. L’interruption se compte en minutes, et nous la plaçons à un moment calme de votre activité.
5. La vérification. Appels entrants, sortants, présentation du numéro, renvois : nous testons tout avec vous avant de considérer la portabilité terminée.

Les trois erreurs à ne pas faire

Résilier avant. Un numéro résilié n’est plus portable. Il faut porter d’abord, la résiliation de l’ancienne ligne se fait automatiquement ensuite.

Oublier un numéro. La ligne directe du comptable, le numéro de l’alarme, le fax du laboratoire. Le relevé initial sert à cela.

Basculer avant que le réseau soit prêt. En téléphonie IP, la qualité audio dépend de votre réseau local, VLAN voix et priorisation du trafic, pas de l’opérateur. Nous préparons le réseau avant la bascule, pas après.

Pourquoi le faire avec nous

Prestaclic est opérateur et certifié Wazo administrateur expert. Nous gérons la portabilité, le standard, les postes et le réseau : un seul interlocuteur pendant la bascule, et le même après, quand il faut ajouter un utilisateur ou changer un horaire d’ouverture.